電話、聊天、簡訊與郵件 · 澳洲與紐西蘭

會接電話，也懂得交給人的 AI 接待員。

簡單回答：可以，AI 接待員能用你自己的業務資料，接聽電話、網站聊天、簡訊與郵件詢問。它會留言、問你設定的篩選問題、從你的行事曆提供可預約時段，該交給人的時候就交給人。每一個都圍繞你已在用的工具客製建置。

用你選擇公開的資料回答：營業時間、服務、價格、常見問答
留下訊息，並問你設定的篩選問題
從你自己的行事曆提供可預約時段
報價、退款、承諾與敏感事項交給人處理

預約免費建置評估免費評分卡

不用懂技術 · 15 分鐘 · 地圖一定帶走。

簡短回答。

AI 接待員能為中小企業做什麼？

它處理那些打斷你一天的詢問：電話、網站聊天、簡訊與郵件。它用你核准的資料回答、留下訊息、問你平常會問的問題、從你的行事曆提供可預約時段，並把不該由它決定的事交給人，附上簡短摘要，客戶不必重講一次。

哪些事一定交給人？

所有重要的事：報價、退款、承諾、客訴與敏感資料。對話一開始就會告訴來電者，他正在和 AI 助理說話。開通存取前，會先白紙黑字寫清楚：可接哪些工具、能做哪些動作、哪些要人工核准、哪些要升級給人。敏感動作一律先等人核准，除非另有白紙黑字寫明的低風險例外。

能搭配我現在用的工具嗎？

只要工具支援，可以。它圍繞你現有的電話號碼、行事曆、收件匣與客戶紀錄客製建置，不必把你搬到新平台。連接任何東西之前，會先確認每個工具允許做什麼。黃金海岸與布里斯本可當面合作；澳洲與紐西蘭其他地區遠端進行。

先選對方向

現成接待服務，還是客製建置？

如果你在找 AI 接待員，其實有兩條路。看一個好回答有多依賴你自己的資料、工具與規則來選。

現成 AI 接待服務訂閱

適合來電大多是簡單問題，而且團隊裡有人會設定並持續更新答案。你付業者的持續訂閱費，在它的設定裡運作。

和我一起客製建置

適合好回答需要你自己的行事曆、客戶紀錄或案件細節，或有些要求必須等人處理。圍繞你已在用的工具建置，以書面約定的固定價格進行。

不確定需要哪一種？如果現成服務就夠用，免費評估會直接告訴你。

怎麼進行

三個步驟，主控權都在你手上。

先寫下來電者都問什麼
依你實際的營運方式，列出常見問題、預約規則、篩選問題與該交給人的情況。
圍繞你的號碼與行事曆建置
它用你核准的資料回答、提供真實的可預約時段，並把訊息轉給對的人。
帶複審窗口上線
你檢視最初的對話、收緊規則，等第一個管道證明有用，再加其他管道。

直接回答

常見問題

來電者會知道是 AI 嗎？: 會。助理在對話一開始就說明自己是 AI 助理，來電者也可以要求轉給真人。
它能錄音嗎？: 只有在你選擇錄音時才會，而且必須依你業務應盡的方式告知對方。錄音規定因情況而異，請確認你自己的義務；這不是法律意見。
它能報價或做承諾嗎？: 不能。報價、退款、承諾與任何敏感事項都交給人。它可以先收集好資料，讓人能快速回覆。
費用怎麼算？: 客製建置依專案需求或免費建置評估確認範圍，開工前以書面固定價格報價。現成的接待服務則是你自己設定的持續訂閱。費用指南說明影響報價的因素。

保證

書面保證

開工前，我們會白紙黑字約定：流程基準、成功目標、排除項目，以及 60 天怎麼量。若 60 天複審時沒達到約定節省，我會依當時寫下的補救步驟做完，不另收實作費。

每月只接少數幾個客製專案 · 第一個約定流程目標 7–14 天

適合對象

適合誰，不適合誰。

先看適不適合，比聽一長串銷售重要。若你偏「適合」，可以送出專案需求，或預約免費建置評估。

適合

想把公司流程跑順、少做重複雜事的創辦人與營運負責人
澳洲與紐西蘭企業（合適也可遠端）
被重複回覆、催款、報表或 CRM 行政工作壓住的團隊
想要有人工核准把關的系統——不是自己拼的聊天機器人套件
需要真正客製的團隊——專屬流程、AI 代理串接，或圍繞現有工具打造的系統

不適合

只能走 12 個月招標、再配 20 人供應商團隊採購的大型企業
只想要最便宜的一鍵範本、完全不想參與的人
沒人能開工具權限、也沒人能驗收測試流程的專案

15 分鐘，找出三個最耗時間的地方。