比較指南 · 澳洲
請人、外包，還是自動化？每種做法在澳洲要花多少錢。
四種處理重複行政工作的方式，用澳洲公開價格並排比較。
簡短回答
- 請人（最低工資每小時 26.97 元起，另加 12% 退休金）：適合需要判斷、經營關係或講電話的工作。
- 海外虛擬助理（業者公布每小時 8 澳幣起）：適合重複、但仍需要人來做的工作；記得預留督導時間。
- 自助工具（Zapier 與 Make 有免費方案）：適合步驟可預期、公司內也有人能設定和維護的情況。
- 客製建置（業者公布單一流程建置 1,500 至 5,000 元，另加運作費）：適合現有工具處理不了這份工作的判斷、系統串接或核准步驟時。
很多時候答案是混合搭配：把重複的草擬與分類交給自動化，判斷與核准仍由人負責。
四種做法並排比較
每項費用都是公開數字：最低工資來自公平工作監察專員（Fair Work Ombudsman），退休金比率來自澳洲稅務局（Australian Taxation Office），虛擬助理費率來自業者公布，軟體方案價格來自軟體商，建置價格則來自澳洲自動化業者的公開報價。
| 比較項目 | 澳洲行政人員 | 海外虛擬助理 | 自助工具 | 專人客製建置 |
|---|---|---|---|---|
| 公開費用 | 每小時 26.97 元 第 1 級（入門）最低工資，全職每週 1,024.70 元。臨時工每小時 33.71 元。另加 12% 退休金。 來源：Fair Work Ombudsman（在新分頁開啟）, Fair Work Commission（在新分頁開啟）, Australian Taxation Office（在新分頁開啟） | 每小時 8 澳幣起 Virtual Coworker：虛擬助理每小時 8 澳幣起（每週 20 至 40 小時）。Remote Staff：「每小時低至 8 至 15 澳幣」。 來源：Virtual Coworker（在新分頁開啟）, Remote Staff（在新分頁開啟） | 有免費方案 Make Plan 年繳每月 9 元（頁面未標示幣別）。Zapier Professional 年繳每月 19.99 美元。n8n Starter 年繳每月 20 歐元。Zapier 與 Make 也有免費方案。 來源：Zapier（在新分頁開啟）, Make（在新分頁開啟）, n8n（在新分頁開啟） | 一次性 1,500 至 5,000 元 澳洲業者公布的單一流程建置價格。串連多個系統 3,500 至 15,000 元。持續運作費每月 50 至 800 元。 來源：HYPHN（在新分頁開啟）, Cognition Co（在新分頁開啟）, AutoCognition（在新分頁開啟）, FlowWorks（在新分頁開啟） |
| 費用買到什麼 | 一個人的工作時間；他在你的團隊裡，也會學習你的做事方式。 | 一位遠端人員的工作時間，透過業者安排。 | 依用量計費的軟體訂閱：任務（Zapier）、額度（Make）或執行次數（n8n）。設定要自己來。 | 一次性建置約定好的流程，之後支付軟體、主機與 AI 用量等運作費。支援月費若有提供，可自由選擇。 |
| 誰來設定與維護 | 由你招募、訓練與管理。 | 業者幫你找人。你負責訓練、開通權限與檢查成果。 | 由你或團隊成員設定每個流程，有變動時也要自己修。 | 由專人建置、測試並交接。交接後由誰維護，應寫在書面報價裡。 |
| 能否做判斷、處理電話 | 可以。這正是人最擅長的地方。 | 可以，但限於你給的指示與權限。 | 無法自己判斷。工具只照你設定的步驟走；AI 步驟可以分類或草擬文字。 | 部分可以。它能分類詢問、草擬回覆；需要判斷的事交給人。電話接聽要另外定範圍。 |
| 非上班時間能否運作 | 有排班才行。正常工時以外的工資，請查閱行業工資標準。 | 在你與業者約定的時段內。 | 可以。流程一被觸發就會執行，但受方案用量限制。 | 可以。需要核准的事項，會等人審核。 |
| 人工核准 | 先約定哪些事他們可以自行處理、哪些要先經你核准。 | 先約定哪些東西可以自行寄出或修改、哪些要先經你核准。 | 要自己在每個流程裡加入核准步驟才有。 | 應該一開始就設計進去。開通權限前，先白紙黑字約定哪些動作需要人核准。 |
| 主要風險 | 持續的人事成本較難縮減，還要花時間招募、訓練與安排休假代班。 | 需要督導時間、要開放系統與客戶資料的存取，品質也取決於人選與你的指示。 | 應用程式或表單一改，流程可能悄悄出錯；用量費也會隨業務量增加。 | 買到超出需要的東西，或過度依賴單一開發者。先約定所有權與交接方式。 |
| 最適合的情況 | 工作需要判斷、經營關係或講電話，而且工作量足以排滿工時。 | 工作重複但需要人來做，而且你有時間寫指示、檢查成果。 | 步驟可預期，而且公司內有人能設定和維護。 | 現有工具無法處理這份工作的企業自身判斷、系統串接、例外情況或核准步驟。 |
業者、軟體商與服務商的價格，都是他們自己公布的說法，不代表企業實際支付的金額。最低工資是 2026 年 7 月 1 日起的標準；很多職位薪資更高。
不確定你的工作屬於哪一欄？
帶一項工作來做免費 15 分鐘建置評估。如果請人、虛擬助理或自助工具更適合你，我們會一起判斷，你也一樣會帶走最耗時間的三件事。
在澳洲聘請行政人員
最適合
工作需要判斷、經營關係或講電話，而且工作量足以支撐這些工時。
費用
- 第 1 級
- 每小時 26.97 元，全職每週 1,024.70 元
- 第 2 級
- 每小時 29.45 元，全職每週 1,119.10 元
- 臨時工第 1 級
- 每小時 33.71 元，已含 25% 臨時工加給
- 退休金
- 工資之外，另加 12% 法定退休金
以上是《Clerks – Private Sector Award》自 2026 年 7 月 1 日起的最低工資，很多職位實際薪資更高。招募、工傷保險與督導費用另計。
來源：Fair Work Ombudsman（在新分頁開啟）, Fair Work Commission（在新分頁開啟）, Australian Taxation Office（在新分頁開啟）
優點
- 能做判斷、經營關係，也能講電話。
- 會逐漸熟悉你的業務，接手新工作不必重新建置。
- 同一週內能處理各種工作，包括需要在現場完成的事。
限制
- 工資與退休金是持續成本，比軟體更難縮減。
- 招募、訓練與休假代班都要花你的時間。
- 排班以外的時段要另外安排，這些時段的工資也可能較高。
先問自己
- 每週有足夠多樣的工作排滿工時嗎？
- 哪些工作一定要人做？哪些每次步驟都一樣？
- 誰來訓練和督導新同事？
海外虛擬助理
最適合
工作重複但需要人來做，而且你有時間寫指示、檢查成果。
費用
- Virtual Coworker
- 虛擬助理每小時 8 澳幣起（每週 20 至 40 小時）
- Remote Staff
- 「每小時低至 8 至 15 澳幣」
以上是業者自行公布的費率。請確認費率包含哪些項目、有沒有最低時數，以及怎麼終止合作。
來源：Virtual Coworker（在新分頁開啟）, Remote Staff（在新分頁開啟）
優點
- 公開時薪低於前面列出的澳洲最低工資。
- 適合重複、但仍需要人來做的各種工作，例如整理信箱、輸入資料與安排行程。
- 由業者幫你找人。
限制
- 你仍要寫指示、回答問題、檢查成果。
- 對方需要存取你的系統與客戶資料，要先決定能看什麼、能做什麼。
- 品質與穩定度取決於人選與業者。
要問業者的問題
- 時薪包含哪些項目？有沒有最低時數？
- 日常由誰督導？品質怎麼檢查？
- 系統與客戶資料的存取權限怎麼控管？
- 助理離職時怎麼處理？
經營仲介公司？看房地產虛擬助理還是自動化
自助自動化工具：Zapier、Make 與 n8n
最適合
步驟可預期，而且公司內有人能設定和維護。
費用
- Zapier
- Professional：年繳每月 19.99 美元，或月繳 29.99 美元，含 750 個任務 免費方案：每月 100 個任務。每個成功執行的動作步驟算一個任務。每個 AI 步驟會用掉 1–5 個任務；代理與聊天機器人是另外付費的加購項目。Zapier 結帳時換算澳幣，價格不含稅。
- Make
- Make Plan：年繳每月 9 元，含 5,000 點額度（頁面未標示幣別） 免費方案：每月 1,000 點額度。流程中每個模組動作算一點額度。Make 內建 AI 以額度計費；使用自己的 AI 金鑰時，直接付費給該供應商。
- n8n Cloud
- Starter：年繳每月 20 歐元，或月繳 24 歐元，含 2,500 次流程執行 不論步驟多少，流程完整跑一次算一次執行。流程中使用的 AI 模型，需用自己的供應商金鑰或預付額度。
價格依各軟體商公布的方式列出，幣別照原頁面標示。你還需要有人花時間設定與維護流程。
來源：Zapier（在新分頁開啟）, Make（在新分頁開啟）, n8n（在新分頁開啟）
優點
- 起步成本最低：Zapier 與 Make 都有免費方案。
- 內建許多常見商業軟體的現成連接。
- 每個步驟都由你掌控，也能自己修改。
- 適合可預期的步驟，例如把網站表單變成 CRM 紀錄與待辦事項。
限制
- 每個流程都要有人設定、測試、維護，應用程式一改就得修。
- 用量計費會隨業務量增加，AI 步驟也會用掉更多額度。
- 核准步驟、例外情況與企業特定的判斷，需要更多設計功夫。
先問自己
- 誰來設定？壞掉時誰來修？
- 正常一個月會用掉多少任務、額度或執行次數？
- 某個步驟失敗時，你怎麼會知道？
請專人客製自動化
最適合
現有工具無法處理這份工作的企業自身判斷、系統串接、例外情況或核准步驟。
費用
- 一個流程的建置
- 1,500 至 5,000 元 一次性建置。HYPHN 的 1,500 至 5,000 元是較複雜建置的範圍；它表示簡單自動化可從幾百元起。
- 串連多個系統
- 3,500 至 15,000 元 一次性建置。
- AI 代理與較大型建置
- 10,000 至 50,000 元以上 一次性建置：AutoCognition 的 AI 代理級別與 FlowWorks 的企業級別。
- 持續運作費
- 每月 50 至 800 元 軟體、主機與 AI 用量。
- 選配支援月費
- 每月 500 至 2,000 元 有提供時，含維護與改善。
以上範圍整理自 HYPHN、Cognition Co、AutoCognition 與 FlowWorks 公開的價格，是業者自己的說法，不代表企業實際支付的金額。我沒有公開價目表：依專案需求或免費 15 分鐘建置評估定範圍，開工前提供書面固定報價。
來源：HYPHN（在新分頁開啟）, Cognition Co（在新分頁開啟）, AutoCognition（在新分頁開啟）, FlowWorks（在新分頁開啟）
優點
- 依你的業務規則、多個系統與核准步驟打造。
- 非上班時間也能運作；需要核准的事項會等人審核。
- 由專人建置、測試並交接，團隊不需要技術背景。
限制
- 開始運作前，要先付一次性的建置費用。
- 新增管道、系統或改變業務規則，範圍與價格都會跟著變。
- 若沒有白紙黑字約定所有權與交接，就得依賴開發者。
要問開發者的問題
- 報價具體包含什麼？不包含什麼？
- 哪些運作費是直接付給軟體供應商？
- 交接後由誰維護？費用多少？
虛構示例：每週 10 小時的報價追蹤與詢問回覆
一家虛構的小型工程行，每週花 10 小時追蹤報價、回覆詢問。這只是示例，不是客戶，也不是成果。這幾種做法買到的東西不同：價格本身說明不了各自能接手多少工作。以下依前面的公開數字，算出每種做法的費用。
臨時行政人員（第 1 級）
每週 377.55 元（每月 1,636.05 元）
- 33.71 元 × 10 小時 = 工資 337.10 元
- 337.10 元 + 12% 退休金 = 每週 377.55 元
- 377.55 元 × 52 週 ÷ 12 個月 = 每月 1,636.05 元
- 第一年：377.55 元 × 52 = 19,632.60 元
不含工傷保險、招募、督導，以及高於最低工資的薪資。
海外虛擬助理
每週 80 至 150 澳幣（前提是能只排 10 小時）
- 10 × 8 澳幣 = 每週 80 澳幣
- 10 × 15 澳幣 = 每週 150 澳幣
- 每月：80 × 52 ÷ 12 = 346.67 澳幣；150 × 52 ÷ 12 = 650 澳幣
- 第一年：80 至 150 澳幣 × 52 = 4,160 至 7,800 澳幣（前提是能只排 10 小時）
這只是算術，不是確定的 10 小時方案：Virtual Coworker 公布的每小時 8 澳幣費率適用每週 20 至 40 小時，只排 10 小時可能更貴或無法安排。另需加上你簡報工作、檢查成果的時間。
自助工具
有免費方案；付費方案每月 19.99 美元（Zapier）或 9 元（Make）起，另加你的時間
- Zapier Professional：年繳每月 19.99 美元，或月繳 29.99 美元，含 750 個任務
- Make Plan：年繳每月 9 元，含 5,000 點額度（頁面未標示幣別）
- 第一年：免費方案 0 元；或 239.88 美元（12 × 19.99 美元，Zapier），或 108 元（12 × 9 元，Make，頁面未標示幣別），另加你的時間
另外要花自己的時間設定與維護。請用實際用量核對額度：Zapier 把每個成功執行的動作步驟算一個任務，每個 AI 步驟會用掉 1–5 個任務。
客製建置
一次性 3,500 至 15,000 元，另加每月 50 至 800 元
- 兩項工作橫跨收件匣與報價工具，因此用「串連多個系統」的公開價格 3,500 至 15,000 元估算；單一流程建置的公開價格是 1,500 至 5,000 元。
- 持續運作費：每月 50 至 800 元（公開價格範圍）
- 第一年：3,500 至 15,000 元 + 12 × 50 至 800 元 = 4,100 至 24,600 元
這些是其他業者的公開價格。運作費範圍只來自一家業者（AutoCognition），涵蓋它的各級建置。我的建置會依專案需求或免費 15 分鐘建置評估定範圍，開工前提供書面固定報價。
那麼，哪個比較便宜？要看這 10 小時裡，有多少能真正交出去、又有多少仍需要人來做。需要判斷或講電話的回覆，還是需要人；重複草擬追蹤訊息、分類詢問，則可以交給自動化，再由人核准要寄出的內容。把你自己的數字放進試算工具，看看取捨。
試用費用試算工具為什麼要保留人工把關
約 65% 的未採用 AI 中小企業表示，不信任 AI 做決定，或偏好由人掌控。
資料期間：2025 年 12 月至 2026 年 2 月。國家 AI 中心（National AI Centre）把員工人數最多 500 人的企業算作中小企業。 來源：National AI Centre（在新分頁開啟）
這樣的謹慎是合理的。讓自動化負責分類、草擬與準備；凡是要寄給客戶、牽涉金錢，或不容易復原的事，都保留由人核准。
我的建置怎麼處理核准
開通存取前，會先白紙黑字寫清楚：可接哪些工具、能做哪些動作、哪些要人工核准、哪些要升級給人。敏感動作一律先等人核准，除非另有白紙黑字寫明的低風險例外。
問任何業者的問題（也包括問我）
付錢請人把行政工作自動化之前，先問這些問題。好的業者會用書面回答。
- 帳號與資料歸誰所有？ 合作結束時，你需要拿到登入權限、流程設定與你的紀錄。
- 哪些事需要人核准？ 敏感動作，例如寄給客戶的訊息或更動金額，應該先等人確認。
- 每月運作要花多少錢？ 問清楚哪些費用直接付給軟體供應商，以及哪些因素會讓費用增加。
- 連線中斷時會怎樣？ 問清楚你會怎麼得知，以及工作如何改用人工繼續。
- 要怎麼停用，或交給別人接手？ 問清楚交接包含哪些內容、需要多久。
我適合的情況
我為表格最後一欄的工作打造客製流程，並內建人工核准：需要依企業自身規則判斷、串連多個系統，或需要核准步驟的工作。
依專案需求或免費 15 分鐘建置評估定範圍，開工前提供書面固定報價。確認所需存取與資料後，單一約定流程常見目標是 7 到 14 天。持續支援可自由選擇，也可隨時取消。
如果請人、虛擬助理或自助工具更適合你，評估時也可以一起判斷。你一樣會帶走最耗時間的三件事，以及最值得先處理的那一件。
黃金海岸與布里斯本可當面合作；澳洲與紐西蘭其他地區遠端進行。
常見問題
AI 自動化比虛擬助理便宜嗎？
不一定。以每週 10 小時計，依業者公布的每小時 8 至 15 澳幣，海外助理每週需 80 至 150 澳幣（未含督導時間），前提是業者願意只排 10 小時（Virtual Coworker 每小時 8 澳幣的費率適用每週 20 至 40 小時）。客製建置的前期費用較高：單一流程建置的公開價格是 1,500 至 5,000 元，另加每月 50 至 800 元的運作費。重複且量大的工作適合自動化；每件都需要人處理的工作，適合助理。
AI 能取代行政助理嗎？
只能取代一部分。自動化可以接手行政工作中可預期、量大的部分，例如草擬回覆、追蹤、資料登錄與報表。能否取代整個職位，要看還有多少工作需要判斷、經營關係、講電話或核准。我的建置目標是拿掉重複雜務，讓團隊把時間花在這些工作上，敏感決策與例外仍由人掌控。
小型企業用 Zapier 或 Make 就夠了嗎？
步驟可預期、應用程式有支援，而且公司內有人能設定和維護流程時，通常就夠了。兩者都有免費方案（Zapier：每月 100 個任務；Make：每月 1,000 點額度），付費方案年繳每月 19.99 美元與 9 元起。若工作需要跨多個系統、依企業規則判斷並加入核准步驟，這類工具就比較難應付。
在澳洲請行政助理要多少錢？
依《Clerks – Private Sector Award》，自 2026 年 7 月 1 日起，第 1 級最低時薪 26.97 元（全職每週 1,024.70 元），第 2 級 29.45 元（全職每週 1,119.10 元）。臨時工第 1 級每小時 33.71 元，已含 25% 臨時工加給。另加 12% 退休金。這些都是最低標準：很多職位薪資更高，招募、工傷保險與督導也另計。
資料來源
查核於 2026 年 9 月 23 日。數字照各來源原本的寫法與幣別抄錄；業者、軟體商與服務商的價格，都是他們自己公布的說法。以下來源均為英文網頁。
- Fair Work Ombudsman — Pay guide: Clerks – Private Sector Award [MA000002], effective 1 July 2026（在新分頁開啟） — 發布：2026 年 6 月 24 日
- Fair Work Commission — Clerks – Private Sector Award 2020, clause 11.1 (casual loading)（在新分頁開啟）
- Australian Taxation Office — Super guarantee rates（在新分頁開啟） — 更新：2026 年 4 月 17 日
- Virtual Coworker — Pricing and savings guide（在新分頁開啟）
- Remote Staff — Virtual assistants（在新分頁開啟）
- Zapier — Plans and pricing（在新分頁開啟）
- Make — Pricing and subscription packages（在新分頁開啟）
- n8n — Plans and pricing（在新分頁開啟）
- HYPHN — Workflow automations（在新分頁開啟）
- Cognition Co — Pricing（在新分頁開啟）
- AutoCognition — What does AI automation cost in Australia?（在新分頁開啟） — 日期：2026 年 7 月 7 日
- FlowWorks — AI automation cost guide（在新分頁開啟） — 更新：2026 年 3 月 31 日
- National AI Centre — AI adoption insights: December 2025 to February 2026（在新分頁開啟） — 發布：2026 年 5 月 7 日